W Grecji rozpoczęło działalność my1521 – Centrum Obsługi Podatników, które stanowi nowoczesne i przyjazne narzędzie kontaktu obywateli z Niezależnym Urzędem Dochodów Publicznych (AADE). Inicjatywa łączy dotychczasową infolinię podatkową 1521 z cyfrową platformą zapytań, tworząc jedno kompleksowe rozwiązanie, umożliwiające szybszą i skuteczniejszą obsługę.
Co zmienia my1521?
Nowy system działa jako centralny punkt komunikacji AADE, umożliwiając obywatelom i przedsiębiorstwom załatwianie spraw podatkowych telefonicznie lub cyfrowo – bez konieczności wizyty w urzędzie. Wdrożenie my1521 przynosi kilka kluczowych korzyści:
- znaczące skrócenie czasu oczekiwania i szybsze udzielanie odpowiedzi,
- dostęp do kompleksowej obsługi na różnych poziomach trudności,
- pełną kontrolę i archiwizację zapytań dzięki systemowi cyfrowej obsługi spraw (tzw. ticketing), co gwarantuje, że żadne zapytanie nie pozostanie bez odpowiedzi.
Jak działa nowe centrum obsługi?
Obsługa podatników w ramach my1521 odbywa się w trzech poziomach wsparcia:
- Podstawowy – konsultanci udzielają odpowiedzi na proste pytania i ogólne informacje.
- Zaawansowany – specjaliści zajmują się sprawami wymagającymi dodatkowych analiz i weryfikacji danych.
- Ekspercki – najbardziej złożone przypadki trafiają do właściwych departamentów AADE, które podejmują decyzje wymagające wiedzy technicznej i regulacyjnej.
Godziny działania
- Infolinia 1521:
- do 12 września – od 7:30 do 17:00,
- od 15 września – od 7:00 do 20:00.
2. Platforma cyfrowa: webchannel.1521.aade.gr – dostępna całodobowo, przez 7 dni w tygodniu.
Nowa jakość w relacjach podatników z urzędem
Projekt my1521 to kolejny etap cyfrowej transformacji greckiej administracji skarbowej. Jego celem jest nie tylko usprawnienie obsługi, ale także zwiększenie bezpieczeństwa i przejrzystości w kontaktach podatników z urzędem. Dzięki temu codzienna komunikacja z administracją podatkową staje się prostsza, szybsza i bardziej dostępna dla obywateli oraz przedsiębiorców.
