Jakimi zasadami się kierować w trakcie kupowania przez Internet? O czym sprzedawca musi nas poinformować i jakich informacji my możemy wymagać, czyli wszystko o zakupach on-line na terenie UE.
O czym sprzedawca musi nas poinformować?
Przede wszystkim o charakterystyce towaru, jaki chcemy kupić. Jeśli w późniejszym czasie okaże się, że opis jest błędny w porównaniu z towarem, jaki otrzymaliśmy, to to będzie podstawa do roszczenia zwrotu pieniędzy lub wymiany towaru. Najlepiej, żebyśmy otrzymali zarówno adres pocztowy, jak i adres mailowy sprzedawcy. Musimy upewnić się także, że cena podawana przez sprzedawcę jest obliczona z uwzględnieniem wszystkich podatków i usług poczty oraz kosztów dostawy. Sprzedawca musi nas zawiadomić o sposobie płatności, jakiego od nas wymaga. Jeżeli portal, na jakim dokonujemy zakupu, nie stosuje się do zasad polityki prywatności, nie powinniśmy ryzykować i lepiej zapłacić inną drogą. Ważną kwestią jest też umowa, jaką zawieramy ze sprzedawcą. W każdym kraju jest wyznaczony termin, w jakim możemy od niej odstąpić oraz moment, w którym umowa wchodzi w życie. Oto tabela z wybranymi krajami Unii (źródło: Europejskie Centrum Konsumenckie):
Termin na odstąpienie od umowy w innych krajach:
- Belgia – 7 dni roboczych
- Cypr – 14 dni
- Dania – 14 dni (przedłuża się, jeżeli ostatni dzień wypada w święto państwowe)
- Estonia – przynajmniej 14 dni
- Finlandia – 14 dni
- Francja – 7 dni
- Niemcy – 14 dni
- Grecja – 10 dni
- Islandia – 14 dni
- Irlandia – 7 dni roboczych
- Włochy -10 dni roboczych
- Litwa – 7 dni roboczych
- Polska – 10 dni
- Szwecja – 14 dni
- Zjednoczone Królestwo – 7 dni
Kiedy rozpoczyna się termin na odstąpienie od umowy:
- Belgia – towary – dzień po otrzymaniu, usługi – dzień po zawarciu umowy
- Cypr – w chwili zawarcia umowy
- Estonia – w dniu otrzymania towaru przez konsumenta
- Dania – w chwili otrzymania towaru lub w dniu zawarcia umowy na dostarczenie usługi lub towaru produkowanego na „na miarę”
- Finlandia – dzień po przekazaniu powiadomienia
- Francja – dzień po dostarczeniu lub przyjęciu oferty
- Niemcy – w przypadku usług, termin na odstąpienie od umowy zaczyna się po przekazaniu informacji o przysługujących konsumentowi prawach. W przypadku towarów, po odebraniu pierwszej częściowej dostawy
- Grecja – w chwili odebrania produktu
- Islandia – w dniu otrzymania towaru lub zawarcia umowy na świadczenie usługi
- Irlandia – w dniu otrzymania towaru przez konsumenta
- Włochy – w dniu zawarcia umowy
- Litwa – jeden dzień po otrzymaniu towaru a w przypadku usług, jeden dzień po zawarciu umowy
- Polska – towary – w dniu dostarczenia produktu, usługi – w dniu zawarcia umowy
- Szwecja – towary – w dniu otrzymania rzeczy, usługi – w dniu zawarcia umowy
- Zjednoczone Królestwo – w dniu otrzymania towaru lub jeden dzień po nabyciu usługi.
Powinniśmy też zadbać o posiadanie pisemnego potwierdzenia dokonania zakupu. Możemy takiego potwierdzenia albo wymagać od sprzedawcy, albo wydrukować naszą korespondencję mailową ze sprzedawcą lub potwierdzenie zakupu, jakie często wysyłają portale przeprowadzające aukcje internetowe.
Prawo zwrotu towaru
W Unii Europejskiej obowiązuje prawo do rezygnacji z zakupionego towaru w czasie siedmiu dni roboczych. Okres ten rozpoczyna się wraz z dniem, w którym otrzymaliśmy towar. Co ważne – powód rezygnacji z towaru nie musi być poważny, możemy po prostu dojść do wniosku, że towar nam się nie podoba i nie chcemy go trzymać w domu. Sprzedawca musi zwrócić pieniądze w trakcie 30 dni. W sumę, jaką nam zwróci, muszą wchodzić też koszty przesyłki, jakie ponieśliśmy. Minusem jest fakt, że to my musimy ponieść koszty odesłania towaru.
Te wszystkie zasady nie dotyczą jednak wszystkich towarów. Nie mają one odniesienia do biletów lotniczych, kolejowych, rezerwacji hotelowych i biletów na wydarzenia kulturalne. Również regularne dostawy żywności nie podlegają tym zasadom. Zasady te nie dotyczą również sprzedaży prywatnej. Osoba fizyczna nie musi przyjąć naszej reklamacji w trakcie siedmiu dni.
Co robić w razie problemów?
Gdy kupujemy towar na terenie Unii w trakcie dwóch lat mamy prawo do bezpłatnej naprawy towaru lub wymiany jego części. Ta sama zasada dotyczy towaru kupionego bezpośrednio w sklepie. Gdy koszt naprawy okaże się zbyt wysoki albo jej czas za długi – możemy po prostu domagać się zwrotu pieniędzy. Jeśli sklep internetowy, który odmówi nam sprzedaży towaru dlatego, że pochodzimy z innego kraju Unii, łamie prawo.
Źródło :
